返品・返金

ご注文の商品が破損している、印刷ミスがある、または製造上の欠陥がある場合は、ご連絡ください。内容を確認し、状況に応じて再印刷、返金、またはストアクレジットで対応します。すべてのご注文はお客様の仕様に合わせたオーダーメイドのため、ご注文時のサイズ間違い、デザインデータのミス、お気持ちの変化といった理由には対応できません。

当社側に問題があった場合は、次のようなケースで対応いたします：

• ステッカーの破損

• 印刷の不具合

• サイズ、素材、仕上げ、カットの間違い（承認済みのプルーフと一致しない場合）

• 製造上の欠陥

お客様のご注文内容に起因する問題には対応できません。たとえば、選択したサイズや素材の間違い、デザインデータのミス、印刷後のお気持ちの変化などです。StickerAppの製品はお客様の仕様に合わせたオーダーメイドのため、ご注文前にデザインと商品の詳細をよくご確認ください。

1. 「サポート → お問い合わせ」を開き、「ご注文に関する問題」を選択します。

2. メールアドレス、注文番号、問題の内容を記入します。

3. 問題がわかる写真を添付します。ほとんどの場合、写真だけで解決できます。

4. 担当チームが内容を確認し、結果をお知らせします。

問題はお届けから1週間以内にご連絡ください。期間を過ぎてからのご連絡には、対応をお約束できません。

返金は、ご注文時と同じお支払い方法で行います。

ほとんどの場合：不要です。問題の確認と対応の承認には、通常は写真で十分です。

場合によっては、商品の返送をお願いすることがあります。返送が必要な場合、返送料は原則としてお客様のご負担となります。海外に発送されたご注文で欠陥が確認された場合は、事前の承認のうえで妥当な返送料を当社が負担することがあります。返送する前に必ずご連絡ください。

返金をご希望の場合は、すべてのステッカーの所在を確認する必要があります。返送していただくか、廃棄したことがわかる証拠（写真など）をご提出ください。梱包が不十分なために破損して届いた返送品は、お受けできない場合があります。

最初の配送時にお支払いいただいた輸入関税や税金は、返品の際に返金されません。

ほとんどのケースは写真で解決します。この場合の返金は、問題を確認してから通常5〜7営業日以内に処理されます。

商品の返送が必要な海外からのご注文の場合、返金は返送品の受け取りと検品から14日以内に処理されます。返金後、実際に反映されるまでの時間は銀行や決済サービス会社によって異なります。

返金が完了しましたら、すぐにお知らせします。

StickerAppの製品は、お客様からご提供いただいたデザインをもとにしたオーダーメイド製品です。オーダーメイド製品は、EU消費者権利指令第16条(c)および英国の同等の法律により、通常の14日間の撤回権の対象外となります。

ただし、製造開始前であればStickerAppのご注文をキャンセルできる場合があります。注文キャンセルの流れについては注文についてをご覧ください。

承認後、交換品のご注文は通常の製造スケジュールで進みます。交換品の発送後は追跡が可能です。追跡状況については注文の追跡をご覧ください。